Investigación de consumo y análisis del consumidor

La experiencia del cliente es clave para conseguir diferenciarse de los competidores y conseguir que el consumidor final tenga experiencias únicas

En eldato Consulting desarrollamos cada uno de los proyectos de forma objetiva, metódica y con criterios unificados, para ello, utilizamos distintas metodologías como las encuestas, entrevistas personales, focus group, auditorías en punto de venta y mystery (presencial, telefónico y online) que nos permiten:

  • Medir y analizar la experiencia del cliente durante todo el proceso de comprar.
  • Conocer el nivel de satisfacción de los clientes o usuarios de un determinado producto o servicio, así como la segmentación y categorización de distintos aspectos.
  • Medir los NPS y evaluar la fidelización de los clientes. para implementar un sistema de mejora continua.
  • Analizar la competencia para ayudar en la toma de decisiones actuales o futuras.
  • Medir los KPIs de la organización, esta evaluación es fundamental para que la empresa logre los resultados deseados.
  • Analizar la atención ofrecida en los diferentes canales de venta, uniformidad, actitud, acogida, conocimiento del producto, estado, venta cruzada, etc.
  • Evaluar el grado de satisfacción laboral.
  • Medir la efectividad de las promociones en tienda chequeando en el punto de venta precios, stock del producto, ubicación, competencia, entre otros.

    • ¿Qué conseguimos con estos estudios?

    1. Identificar necesidades y generar medidas concretas que permitan aumentar las ventas, fidelizar a los clientes, reducir costes y aumentar el valor de la marca.
    2. Aumentar la confianza en la organización, ya que cuando el cliente es escuchado y se implementan medidas de acción y mejora, el cliente se siente parte de la organización.
    3. Verificar que los agentes de ventas siguen los procesos de actuación y descubrir posibles deficiencias en la formación de los empleados en los procesos de venta y atención al cliente.
    4. Detectar, en el punto de venta, incidencias, posibles mejoras e impacto de las campañas de marketing.