{"id":5660,"date":"2023-09-04T19:26:32","date_gmt":"2023-09-04T19:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/eldatoconsulting.com\/?page_id=5660"},"modified":"2023-09-05T21:51:07","modified_gmt":"2023-09-05T21:51:07","slug":"consumo","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/eldatoconsulting.com\/?page_id=5660","title":{"rendered":"Consumo"},"content":{"rendered":"\n
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Investigaci\u00f3n de consumo y an\u00e1lisis del consumidor<\/h1>\n

La experiencia del cliente es clave para conseguir diferenciarse de los competidores y conseguir que el consumidor final tenga experiencias \u00fanicas<\/h3>\n <\/div>\n <\/div>\n \n <\/div>\n \n <\/section>\n
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En <\/span>eldato<\/strong><\/span> <\/span>Consulting<\/span><\/strong> desarrollamos cada uno de los proyectos de forma objetiva, met\u00f3dica y con criterios unificados, para ello, utilizamos distintas metodolog\u00edas como las encuestas, entrevistas personales, <\/span>focus<\/span> <\/span>group<\/span>, auditor\u00edas en punto de venta y <\/span>mystery<\/span> (presencial, telef\u00f3nico y online) que nos permiten:<\/span><\/p>\n

  • Medir y analizar la experiencia del cliente durante todo el proceso de comprar.<\/li>\n
  • Conocer el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes o usuarios de un determinado producto o servicio, as\u00ed como la segmentaci\u00f3n y categorizaci\u00f3n de distintos aspectos.<\/li>\n
  • Medir los NPS y evaluar la fidelizaci\u00f3n de los clientes. para implementar un sistema de mejora continua.<\/li>\n
  • Analizar la competencia para ayudar en la toma de decisiones actuales o futuras.<\/li>\n
  • Medir los KPIs de la organizaci\u00f3n, esta evaluaci\u00f3n es fundamental para que la empresa logre los resultados deseados.<\/li>\n
  • Analizar la atenci\u00f3n ofrecida en los diferentes canales de venta, uniformidad, actitud, acogida, conocimiento del producto, estado, venta cruzada, etc.<\/li>\n
  • Evaluar el grado de satisfacci\u00f3n laboral.<\/li>\n
  • Medir la efectividad de las promociones en tienda chequeando en el punto de venta precios, stock del producto, ubicaci\u00f3n, competencia, entre otros.<\/li>
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    \n\n\u00bfQu\u00e9 conseguimos con estos estudios?<\/strong><\/p>\n

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    1. Identificar necesidades y generar medidas concretas que permitan aumentar las ventas, fidelizar a los clientes, reducir costes y aumentar el valor de la marca.<\/li>\n
    2. Aumentar la confianza en la organizaci\u00f3n, ya que cuando el cliente es escuchado y se implementan medidas de acci\u00f3n y mejora, el cliente se siente parte de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
    3. Verificar que los agentes de ventas siguen los procesos de actuaci\u00f3n y descubrir posibles deficiencias en la formaci\u00f3n de los empleados en los procesos de venta y atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n
    4. Detectar, en el punto de venta, incidencias, posibles mejoras e impacto de las campa\u00f1as de marketing.<\/li>\n <\/ol>\n <\/div>\n
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